Trocas e Devoluções

Condições Gerais

• A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (nos casos aplicáveis) e nota fiscal.

Observação: Produtos de uso pessoal, como itens destinados a procedimentos estéticos (ex.: cílios, colas, pinças, descartáveis), não podem ser trocados caso tenham o lacre rompido, por questões sanitárias.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da entrega. Para isso:

• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• Após análise, se confirmado o defeito, entraremos em contato para tratar a situação.

Você poderá escolher entre:

• Outro produto igual;
• Crédito para compras na loja;
• Reembolso total.

Observação: Colas para extensão de cílios são produtos extremamente sensíveis ao armazenamento. A Loja não cobre defeitos decorrentes de má conservação (ex.: altas temperaturas, má vedação após uso, exposição à luz).

Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário);
• Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

Prazos

A análise do produto devolvido ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

A troca, envio de novo produto ou emissão de crédito será realizada em até 7 dias úteis após aprovação.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por razões sanitárias e de qualidade, não realizamos trocas de:

• Cílios com lacre rompido;
• Colas abertas ou com alteração de viscosidade após uso;
• Produtos descartáveis;
• Itens danificados por mau uso.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e, somente, após a aprovação da análise do produto devolvido. A Cílios Mix se compromete a processar o estorno em até 3 dias úteis, mas o tempo total desse processo depende da forma de pagamento utilizado na compra.